Pumpselector - Optimierte Kundenkonvertierung

Verbesserung der Lead-Generierung durch dynamische E-Commerce-Plattform und Optimierung des Konversionstrichters.

Die Herausforderung

Verbesserung der Erkenntnisse über das Kundenverhalten in Bezug auf ein komplexes Produkt.

Als das SPA-Team an uns herantrat, hatten sie bereits einen ausgeklügelten Trichter für die Lead-Generierung eingerichtet. Aufgrund der Thematik, Industriepumpen, erforderte der Trichter eine gewisse Komplexität, um die Breite der verfügbaren Optionen und Anwendungen widerzuspiegeln. Leider blieb der Umbau des Trichters hinter den Erwartungen zurück. Auf der Grundlage der uns vorliegenden Daten wurde deutlich, dass die meisten Anwender den Trichter entweder ziemlich früh aufgegeben haben oder überhaupt nicht damit begonnen haben, sobald sie den Trichter gesehen hatten.

Unsere Lösung

Maßgeschneiderte Verhaltensexperimente und Trichterverbesserungen.

Das erste, was wir verstehen mussten, war, warum die Benutzer den Trichter in Scharen verließen. Die verfügbaren Daten bestanden aus einigen Nutzungsdaten und Klick-Heatmaps, die wir analysierten und auf die wir unsere anfängliche Hypothese stützten: Der Trichter, so wie er aussah, überwältigte die Benutzer direkt nach dem Einstiegspunkt. Da es sich bei Industriepumpen um ein äußerst komplexes Thema handelt, musste der Trichter viele verschiedene Parameter abdecken, um die richtige Art von Pumpe zu identifizieren, die ein Benutzer benötigen könnte. Der anfängliche Trichter präsentierte alle Parameter und Optionen in einem einzigen Seitenlayout, was zu einer umfassenden, aber einschüchternden Liste von Parametern führte, die es auszufüllen galt.

Um unsere Hypothese zu testen, begannen wir eine Reihe von Experimenten mit Tools von Drittanbietern, beginnend mit viel kürzeren Trichtern, die die Benutzer nacheinander durch die wichtigsten Parameter führten. Der Aufwärtstrend bei der Konvertierung war recht deutlich, doch die Gewinne gingen auf Kosten des Verlustes vieler Details in den Anfragen, die uns erreichten. Deshalb haben wir kontinuierlich das Gleichgewicht zwischen Detaillierungsgrad (= Anzahl der Fragen) und Einfachheit der Erledigung kalibriert.

Sobald wir eine konsistente Steigerung der Konvertierung bei gleichzeitiger Beibehaltung eines zufriedenstellenden Detaillierungsgrades festgestellt hatten, war es an der Zeit, den Konvertierungstrichter von Grund auf neu aufzubauen, um ihm weitere kundenspezifische Funktionalitäten hinzuzufügen.

Das Ergebnis

Falls Sie sich über dieses Projekt unterhalten möchten, wenden Sie sich bitte an thomas@wattx.io

Auf der Grundlage unserer Experimente konnten wir den Trichter zur Lead Erzeugung erheblich vereinfachen und die Konversion steigern. Der neu gestaltete Trichter bietet den Benutzern mehr Anleitung und mehr Flexibilität beim Ausfüllen, indem er sie dazu anregt, zuerst die wichtigsten Details auszufüllen, und es ihnen ermöglicht, danach selektiv weitere Informationen hinzuzufügen. Darüber hinaus werden die in der Experimentierphase gewonnenen Erkenntnisse nun für die Entscheidungsfindung in anderen Geschäftsbereichen genutzt.

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