Challenge
PostModern, ein privates Postunternehmen, trat mit der Idee an uns heran, eine digitale Lösung zu entwickeln, um das Kundenerlebnis beim Bestellen und Empfangen von Paketen zu verbessern.
Post Modern, ein privates Postunternehmen, das Briefe und Pakete an Privat- und Geschäftskunden zustellt, trat mit der Idee an uns heran, eine digitale Lösung zu entwickeln, um das Kundenerlebnis beim Bestellen und Empfangen von Paketen zu verbessern.
In Zeiten von Millionen von Online-Einkäufern und einer dichten städtischen Bevölkerung ist die letzte Meile der Paketzustellung zunehmend ineffizient, unzuverlässig und umweltschädlich geworden. Viele Zustellfahrzeuge sind nur zur Hälfte ausgelastet, und gleichzeitig kennt jeder den Schmerz, wenn er seine Sendung verpasst und den ungeplanten Gang zur nächsten Poststation antreten muss. Ein digitaler Prozess, der die Interessen der Beteiligten in Einklang bringt und die letzte Meile optimiert, muss möglich sein.
Solution
Wir entwickelten einen Business Case und ein klares Produktkonzept, einschließlich Design, Softwarearchitektur und Entwicklungsplan.
Die Aufgabe unseres wattx-Teams bestand darin, den Status quo des Sektors der Zustellung auf der letzten Meile zu konsolidieren, die Hauptschmerzpunkte für Spediteure und Verbraucher zu identifizieren sowie potenzielle Lösungen auf ihre Realisierbarkeit zu bewerten und die Zahlungsbereitschaft zu erforschen sowie Lösungen für die Schmerzpunkte der Kunden zu konzipieren. Im Anschluss an unsere Forschungs- und Validierungsmethodik haben wir umfangreiche Nutzerinterviews, Umfragen, Prototyp-Mockups und Smoke-Page-Tests durchgeführt, um verschiedene Ideen und quantifizierbare Bewertungsdaten entlang der Dimensionen Wünschbarkeit, Machbarkeit und Durchführbarkeit zu generieren.
Outcome
Innerhalb von drei Monaten hat MEDIA Logistik ein völlig neues Geschäftsmodell entwickelt und validiert, das weiteres Umsatzwachstum ermöglicht.
Auf der Grundlage unserer Analyse waren wir in der Lage, einen validierten Business Case sowie ein klares Produktkonzept zu definieren, einschließlich Design, Softwarearchitektur und Entwicklungsfahrplan. Darüber hinaus haben wir wichtige Partner für die nächste MVP-Aufbauphase identifiziert, die unserem bewährten iterativen Unternehmensaufbau-Ansatz folgt. Aufgrund einer Verschiebung der strategischen Prioritäten liegt diese Phase derzeit auf Eis.
Qualitative & quantitative Nutzerforschung, Business Case Modellierung und Tech Roadmap Entwicklung - wattx hat uns in allen Aspekten perfekt unterstützt.
Michael Ulbrich
Managing Director MEDIA Logistik GmbH | PostModern
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Geschäftsführer @ wattx
