Short summary
In diesem Whitepaper möchten wir erläutern, wie die Nutzerforschung ein leistungsfähiges Instrument für die Entwicklung von Produkten sein kann, welche die Bedürfnisse der Kunden wirklich erfüllen.
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Was genau ist Benutzerforschung?
Nutzerforschung beschreibt die Praxis der Beobachtung und des Verständnisses des Verhaltens, der Bedürfnisse und Wünsche von Nutzern. Es gibt eine Vielzahl von Methoden und Ansätzen, die man in verschiedenen Phasen des Produktentwicklungsprozesses anwenden kann. Während wir derzeit am häufigsten Forschung in agilen Softwareprojekten anwenden, kann Benutzerforschung auf fast jedes Produkt angewendet werden.
Anstatt Ihnen einen umfassenden Überblick über alle Möglichkeiten zu geben, die es gibt, werden wir uns vielmehr darauf konzentrieren, wie Sie grundlegende Nutzerforschung in Ihre Prozesse integrieren können. In der Praxis wird Nutzerforschung hauptsächlich, aber nicht ausschließlich, in den frühen und späten Phasen der Produkt-/Feature-Entwicklung durchgeführt. Wir nennen diese beiden Forschungsphasen " Entdeckungsforschung" und " Evaluationsforschung".
Warum Zeit und Geld in die Nutzerforschung investieren?
Bevor wir uns mit den verschiedenen Ansätzen und Methoden der Nutzerforschung befassen, sollten wir erörtern, warum die Nutzerforschung ein so wertvolles Instrument für die Produktentwicklung ist. Jedes erfolgreiche Produkt hat eines gemeinsam: Es löst ein Problem für den Nutzer. Google beantwortet Ihre Fragen und WhatsApp ermöglicht Ihnen die sofortige und kostenlose Kommunikation mit anderen. Daher sollte sich jede Produktentwicklung um ein zu lösendes Nutzerproblem drehen.
Die erste Herausforderung besteht darin, ein Nutzerproblem zu identifizieren, das es zu lösen gilt. Es ist zwar möglich, Nutzerprobleme aus der eigenen Erfahrung abzuleiten, aber die eigene Perspektive ist zwangsläufig eine sehr enge Sichtweise. Die Erfahrungen eines jeden Menschen unterscheiden sich von denen anderer, in kleiner oder größerer Weise. Um ein Problem und seine Auswirkungen auf die breite Bevölkerung vollständig zu verstehen, ist es unerlässlich, die Erfahrungen einer Reihe von Menschen kennen zu lernen, zu verstehen und sich in sie einzufühlen.
Sobald ein Problem erkannt und eine Lösung vorgeschlagen wurde, sollte die Idee vor ihrer Umsetzung überprüft werden. Nur weil eine Lösung auf dem Papier ein Problem zu lösen scheint, heißt das noch lange nicht, dass sie für die Benutzer auch wirklich funktioniert. Zu verstehen, wo Ihre Lösung zu kurz kommt, ist entscheidend, um auf die "Produkt-Markt-Fit" hinzuarbeiten.