Wie durch Investitionen in UX Geld und Zeit gespart werden können
Wenn man jemals an einer neuen Geschäftsidee oder einem neuen Projekt gearbeitet hat, zum Beispiel in der Innovationsabteilung eines großen Unternehmens, hat man wahrscheinlich schon von User Experience (UX) gehört und davon, wie sie einem helfen kann, ein Produkt zu entwickeln, das den Markt schneller erreicht.
Vielleicht haben Sie auch die Zahlen durchgerechnet und sind zu dem Schluss gekommen, dass die Einbeziehung von UX-Forschern in Ihr Projekt einen erheblichen Teil Ihres Budgets in Anspruch nimmt.
In der Tat ist UX oft der erste Kandidat, wenn es darum geht, Zeit und Kosten für ein Projekt zu sparen - wenn es überhaupt für ein Projekt in Betracht gezogen wird. Tatsächlich geben die meisten unserer Kundinnen & Kunden zu, dass ihre innovativen Ideen und Projekte oft ohne jegliche Einbeziehung von Nutzerforschung und ohne jemals mit ihren Zielkunden gesprochen zu haben, durchgeführt werden.
Dies ist jedoch eine falsche Einschätzung der Situation, denn der Wert von UX im Prozess der Produktentwicklung wird weithin unterschätzt und von Entscheidungsträgern nicht richtig verstanden. Richtig durchgeführte Nutzerforschung und -gestaltung kann Ihnen eine Menge Geld sparen und die Entwicklungszeit Ihres Projekts erheblich verkürzen. Tatsächlich kann das Fehlen von UX in Projekten ein Unternehmen viel mehr kosten als die anfängliche Investition in dieses Thema.
Wir sagen Ihnen warum.
"Was kann schon schiefgehen?": Es gibt zwei große Probleme, wenn man an einem neuen Projekt arbeitet, ohne einen richtigen nutzerzentrierten Ansatz zu verfolgen.
- Erstens kann das Projekt als *kompletter Fehlschlag* enden. Der Hauptgrund dafür ist oft eine unzureichende Bewertung und Definition des Ausgangsproblems und der Schmerzpunkte (Pain Points) der Benutzer. Laut einer Studie von Forrester Research "scheitern 70 % der Projekte an der Unfähigkeit eines Unternehmens, Benutzer zu gewinnen oder zu halten". Mit anderen Worten: Nach der Markteinführung gibt es keinen Kunden für das entwickelte Produkt.
- Zweitens stellt sich heraus, dass das zu entwickelnde Produkt im Hinblick auf das Problem, das es zu lösen versucht, fehlerhaft ist, und es müssen drastische Änderungen vorgenommen werden, weil benachbarte Faktoren nicht berücksichtigt wurden. Darüber hinaus werden diese Änderungen am Produkt umso kostspieliger, je später sie vorgenommen werden.
Wie genau hilft UX also dabei, diese Probleme zu vermeiden? Und wie hoch ist der Return of Investment (ROI) von UX im Prozess der Produktentwicklung? Im Folgenden beschreiben wir beide Szenarien anhand konkreter und quantifizierter Beispiele und bewerten den ROI von UX in diesen Fällen.
Schnelles Scheitern führt zu einer höheren Chance auf Produkterfolg: Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das beschließt, ein MVP für eine neue Produktidee zu entwickeln, ohne UX-Ressourcen in den Prozess einzubeziehen. Nehmen wir an, dass die Entwicklungszeit etwa 6 Monate beträgt und die Entwicklungskosten im Durchschnitt 10.000 € pro Monat betragen. Wenn das Unternehmen feststellt, dass der MVP nicht funktioniert, nachdem es vollständig entwickelt wurde, hat es bereits insgesamt 60.000 € pro Entwickler ausgegeben. Die Gesamtkosten würden sich bei einem durchschnittlichen Team von 6 Entwicklern auf 360.000 € belaufen.
Stellen Sie sich stattdessen vor, dass das Unternehmen beschließt, in einer frühen Phase des Projekts (vor der eigentlichen Entwicklung des Prototyps oder des MVP) für insgesamt 1 Monat in 2 UX-Forscher:innen zu investieren. Bei durchschnittlichen Kosten von 10.000 € pro Monat und Forscher:innen würden sich die Gesamtkosten zu diesem Zeitpunkt auf 20.000 € belaufen.
Nach der UX-Forschungsphase sind die beiden oben genannten möglichen Szenarien denkbar:
- Die Forschungsergebnisse zeigen, dass es kein wirkliches Nutzerproblem zu lösen gibt und daher das Produkt, das ursprünglich entwickelt werden sollte, scheitern wird. Dieses Szenario führt zu Kosteneinsparungen von bis zu 340.000 € im Vergleich zu dem Fall, in dem das MVP sofort gebaut wurde und das Produkt nach seiner vollständigen Entwicklung scheiterte.
- Die UX-Forschung zeigt, dass das Kernproblem, auf das die Geschäftsidee abzielt, zwar gültig ist, das Produkt in seiner geplanten Form jedoch scheitern könnte, weil falsche Anforderungen ermittelt wurden oder der vorgeschlagene MVP nicht von den Nutzern:innen angenommen wird. Glücklicherweise konnte das UX-Team wertvolle Erkenntnisse aus der Untersuchung gewinnen und hat ein klares Verständnis dafür, wie das Produkt verbessert und an die Bedürfnisse der Zielnutzer:innen angepasst werden kann, um deren Hauptprobleme zu lösen und letztendlich die Erfolgswahrscheinlichkeit zu maximieren.
Diese beiden Szenarien sind Teil der Phase, in der der Vorteil des schnellen Scheiterns zu einer höheren Erfolgswahrscheinlichkeit führt. UX kann dabei helfen, Retentionsfaktoren frühzeitig im Produktentwicklungsprozess zu identifizieren - und damit die Verschwendung von Zeit und Arbeitsressourcen zu verhindern.
Scheitern an sich führt nicht zu Innovation, aber es kommt darauf an, wie man mit dem Scheitern umgeht.
Nehmen Sie weniger Änderungen vor, indem Sie sie frühzeitig vornehmen: Der ROI von UX im Unternehmensaufbau hat einen weiteren wesentlichen Aspekt, der auf zwei zentralen Prämissen beruht:
1. Je später im Entwicklungsprozess Änderungen vorgenommen werden, desto kostspieliger sind sie.
Eine Studie hat ergeben, dass "die Behebung eines Problems in der Entwicklungsphase eines Systems zehnmal mehr kostet als die Behebung desselben Problems in der Entwurfsphase. Wenn das System bereits freigegeben wurde, sind die Kosten 100-mal höher als bei der Entwicklung".
2. Das Fehlen von UX-Experten:innen in Projekten führt zu mehr Änderungen während der Entwicklung, was die Investitionen deutlich erhöht.
Es hat sich gezeigt, dass "UX-Designer:innen die Zeit, die Entwickler für die Überarbeitung oder 'Korrektur' eines Produkts benötigen, um bis zu 50 % reduzieren".
Stellen wir uns noch einmal vor, dass ein Unternehmen ein Projekt ohne die Beteiligung von UX durchführt und das Entwicklungsprojekt die Umsetzung von 20 Änderungen erfordert. Geht man von einem Entwicklergehalt von 50 € pro Stunde und durchschnittlich 8 Stunden für eine Änderung aus, belaufen sich die Kosten für die Produktänderung auf insgesamt 8.000 €.
Das Systems Sciences Institute von IBM hat berichtet, dass "die Kosten für die Behebung eines Fehlers, der nach der Produktfreigabe gefunden wurde, vier- bis fünfmal so hoch waren wie die Kosten für einen Fehler, der während des Entwurfs entdeckt wurde, und bis zu 100-mal höher als die Kosten für einen Fehler, der in der Wartungsphase festgestellt wurde." Wenn wir einen konservativen Faktor von 4 anwenden, wenn Änderungen erst spät im Prozess umgesetzt werden, sprechen wir von Gesamtkosten in Höhe von 32.000 €.
Wenn wir nun unsere erste Prämisse zugrunde legen, die besagt, dass UX die Zeit, die Entwickler für die Korrektur eines Produkts benötigen, um bis zu 50 % reduziert, sprechen wir von Kosteneinsparungen von bis zu 16.000 € in der Produktentwicklung im Vergleich zur Korrektur von Änderungen in einem späten Stadium des Prozesses ohne Einsatz von UX.
Mit UX müssen weniger Änderungen vorgenommen werden, was die Kosten erheblich senkt.
Wie Sie sehen können, kostet die Implementierung einer Änderung zu einem späteren Zeitpunkt im Lebenszyklus der Software exponentiell mehr. Die Aufnahme der Forschungsphase zu Beginn sowie die Durchführung von Tests werden dazu beitragen, die Entwicklungszeit zu verkürzen und die Erfolgswahrscheinlichkeit des Produkts zu maximieren.
Wie wir bei wattx die UX-Prozesse für einen besseren ROI optimiert haben: Wenn man ein Unternehmen aufbaut, stößt man ständig auf Unbekanntes und muss offen sein für neue Probleme sowie neue Technologien und Methoden, die es zu bewerten gilt. Anzunehmen, dass eine Idee funktioniert oder dass das von Ihnen entwickelte Produkt erfolgreich sein wird, ohne jemals mit Ihren Zielnutzern:innen gesprochen zu haben, ist ein Glücksspiel. Sie werden nicht wissen, was zu tun ist, und daher wird es ein zeitintensiver Prozess sein, der im Falle eines Scheiterns sehr teuer wird.
Deshalb wenden wir bei wattx für jedes einzelne Projekt einen rigorosen Prozess an, der von Anfang an eine beträchtliche Menge an UX-Ressourcen beinhaltet. Die erste Recherchephase kann zwischen 3 Wochen und 2 Monaten dauern. Je nach Umfang des Projekts kann der UX-Ansatz wie folgt aussehen
- eine breit angelegte Forschung, die sich auf das Verständnis einer bestimmten Branche konzentriert (z. B. Schifffahrt oder Fertigung), oder
- eine gezielte Forschung, die darauf abzielt, das Verhalten und die Probleme einer kleinen Gruppe von Nutzern (z. B. Facility Manager oder Fabrikarbeiter) zu verstehen.
Sobald die breitere Forschung abgeschlossen ist (1), fließen die Forschungsergebnisse und -befunde in der Regel in einen gezielteren Zyklus ein (2). In dieser Phase geht es darum, zu verstehen, ob die zu Beginn angenommenen Probleme (1) real sind, und, falls ja, die damit verbundenen Bedingungen und Voraussetzungen zu ermitteln.
Erst nach der Definitionsphase machen wir uns Gedanken und fragen uns, welche potenziellen Lösungen es für die von uns identifizierten Probleme geben könnte. Wenn es uns nicht gelingt, in der Forschungsphase ein Nutzerbedürfnis zu ermitteln, ist das kein allzu großer Fehler, da die Investitionen in dieser Phase eher gering waren.